Faoi láthair, tá an PK idir déileálaithe LED agus ríomhthráchtáil, a bhfuil an buntáiste
Agus é ag labhairt faoi thionchar an Idirlín, tá roinnt gearán i gcónaí ag go leor déileálaithe soilsithe ina gcroí. Theith custaiméirí ar shiúl, bhí an gnó go dona, tháinig laghdú ar dhíolacháin, agus bhí níos lú bealaí ann... Is cosúil gur tháinig méadú ar ríomhthráchtáil Idirlín de bharr iad go léir. Mar sin féin, tar éis a bheith ina dhéileálaí chomh fada, agus a bheith ag trócaire tonn an Idirlín i dtréimhse ama chomh gearr, tá go leor fachtóirí áitiúla ann fós nach bhfuil déanta go maith.
Cén fáth a chailleann custaiméirí, roghnaigh soláthraí líonra? Cén fáth a gcailleann agus a roghnaíonn tomhaltóirí siopadóireacht ar líne? Cén fáth a bhfuil roinnt déileálaithe fós in ann a gcuid díolacháin a mhéadú faoi imthosca den sórt sin? ... Chun comparáid ghairid a dhéanamh, tá difríocht idir dáileoirí agus cuideachtaí ríomhthráchtála, agus is féidir iad a aithint láithreach.
1. Cur chun cinn
Ríomh-thráchtáil: braitheann sé seo ar d'fhís
Dáileoir: Féach ar an íomhá ar dtús, agus seol an sampla táirge chuig an gcustaiméir chun triail a bhaint as, agus ansin cinneadh a dhéanamh an mothaíonn sé go maith. Tar éis an cinneadh a dhéanamh, déan iarracht a dhíol ar feadh tamaill roimh smaoineamh ar conas comhoibriú.
2. Eolas gairmiúil
Ríomh-thráchtáil: Níl aon chiall ghairmiúil ag teastáil, agus is í cumarsáid le custaiméirí an freagra ar cheisteanna táirgí ar líne.
Dáileoirí: Taispeáin, díolacháin, cur chun cinn... Cad iad na deacrachtaí a bhíonn ag custaiméirí, chomh fada agus a deir tú "Níl a fhios agam", ní bheidh an chéad chomhar eile chomh réidh sin.
3. Tacaíocht
E-thráchtáil: Cén tacaíocht, níl.
Dáileoirí: Tá gníomhaíochtaí fógraíochta, feistis, cruachta agus cur chun cinn fíor-riachtanach. Mura ndíolann tú na hearraí, ní bheidh custaiméirí sásta.
4. Tráchtearraí
Ríomh-thráchtáil: braitheann sé seo ar d'fhís
Dáileoir: Féach ar an íomhá ar dtús, agus seol an sampla táirge chuig an gcustaiméir chun triail a bhaint as, agus ansin cinneadh a dhéanamh an mothaíonn sé go maith. Tar éis an cinneadh a dhéanamh, déan iarracht a dhíol ar feadh tamaill roimh smaoineamh ar conas comhoibriú.
5. Fill
Ríomh-thráchtáil: de ghnáth laistigh de sheacht lá, gan aon tuairisceán, tá tionchar iontach ag léirmheasanna diúltacha. Mar sin féin, tá timthriall ann i gcónaí maidir le díol lampaí agus lóchrainn. Más mian leat iad a thabhairt ar ais amach anseo, ná smaoinigh air arís.
Dáileoir: Is furasta a rá go gceannaítear na hearraí, ach tá an tuairisceán níos casta. Tá an chuid seo sách gnóthach, is féidir leat é a dhíol ar feadh tamaill le feiceáil, mura n-oibríonn sé, déanfar é a aisíoc leat.
6. Seirbhís
R-thráchtáil: Is féidir leat a bheith an-gheanmhar trí "póg" a chur le do bhéal.
Dáileoir: Mura bhfuil tú in ann jab maith a dhéanamh, níl an tseirbhís i bhfeidhm. Mura féidir leat beagán a fhreagairt, ciallaíonn sé nach bhfuil an tseirbhís i bhfeidhm. Mura bhfuil tú in ann ceist bheag a láimhseáil, ciallaíonn sé nach bhfuil an tseirbhís i bhfeidhm... Ní féidir leat a bheith míchúramach.
7. Loighistic
R-thráchtáil: Sea, is féidir na hearraí a d'ordaigh tú a sheachadadh láithreach. Mura bhfuil tú sa chathair chéanna, caithfidh tú na hearraí a choigeartú, rud a d'fhéadfadh tamall a ghlacadh.
Déileálaí: Tógfaidh sé tamall an seachadadh a thosú tar éis dóthain trucailí a bhailiú. Seachas sin, tá an costas lóistíochta ró-ard agus ní fiúntach é.
8. Gean do chustaiméirí
E-thráchtáil: Tar éis é a úsáid ar feadh tamaill, is nós é, mar sin leanaim á úsáid agus ordú ag siopa amháin.
Déileálaí: Ní mór grá do chustaiméirí a chosaint i gcónaí. Tar éis ar feadh i bhfad, bíonn sé ina dheartháir fíor. Is féidir leat beagán comhrá, comhrá a dhéanamh agus gearán a dhéanamh nuair nach bhfuil aon rud le déanamh agat.
Tá a mbuntáistí féin ag ríomhthráchtáil agus ag díoltóirí araon. Ní chuirfear forbairt na ríomhthráchtála ar fionraí, agus leanfar le forbairt na ndéileálaithe. Mar sin, conas is féidir le déileálaithe maireachtáil níos fearr? Céard a dhéanfas tú? ...
1. Comhbhá, smaoineamh do chustaiméirí
Ná déan thar-díol, tuig i ndáiríre riachtanais na gcustaiméirí, forbairt an mhargaidh, roghnaigh táirgí oiriúnacha, siopaí oiriúnacha, agus tabhair díolacháin do chustaiméirí, seachas d'fhardal féin a laghdú. Ag coinneáil suas leis an aimsir, foghlaimímid eolas gairmiúil, cuirimid smaointe praiticiúla agus indéanta ar fáil do chustaiméirí, agus trí ghníomhaíochtaí éagsúla, déanann sé difear do dhíolacháin earraí, agus cabhróimid le custaiméirí earraí a thiontú ina ndíolachán.
2. Seirbhís níos áisiúla
Loighistic níos tapúla, tacaíocht iomlán le haghaidh díolacháin, seirbhís postála míne, tacaíocht le haghaidh tuairisceáin agus malartuithe, agus láimhseáil níos áisiúla ar earraí atá ag dul in éag, déileálaimid le ceisteanna custaiméirí ceann ar cheann, rud a fhágann gur féidir níos áisiúla do chustaiméirí.
3. Comhoibriú níos fíor
I gcomparáid le ríomhthráchtáil, bíonn an teagmháil idir déileálaithe agus custaiméirí níos minice agus níos réadúla. Sa phróiseas cómhaireachtála, faigh lochtanna, a admháil agus a cheartú ar bhealach tráthúil, ionas go mbraitheann custaiméirí ó chroí. Seirbhís, gealltanas, réadú tráthúil, lig do chustaiméirí ionracas a bhraitheann. Earraí, tráthúil a dhéanamh suas, a choigeartú, a ligean do chustaiméirí a bhraitheann ó chroí.
Níl sé nach bhfuil gnó an déileálaí go maith, go bhfuil an Idirlíon ró-fí, go bhfuil coinníollacha an mhargaidh ró-olc, nó nach bhfuil an timpeallacht eacnamaíoch go maith. Uaireanta, tá sé ach toisc nach bhfuil go leor dá buntáistí féin a léiriú, agus nach bhfuil na sonraí a dhéanamh go maith. Nuair a shroicheann tú an teorainn go mion, bíonn gach cleachtas cúramach, agus leanann gach nós. Ansin is féidir leis na sonraí, na nósanna agus na hintéirneachtaí seo cabhrú leat "croí" na gcustaiméirí a bhuachan.
